Peu importe depuis combien de temps vous travaillez derrière le bâton, il y a certaines situations où la préparation ne peut aller plus loin. Les gens sont imprévisibles, surtout lorsqu’ils ont consommé de l’alcool. Qu’un client soit mécontent de la qualité d’une boisson ou d’un mauvais service client, c’est à vous de gérer la situation de manière professionnelle, idéalement en préservant la bonne réputation de votre bar. « Je ne pense pas que l’on soit jamais préparé à ce que quelqu’un soit en colère, mais lorsqu’il l’est, je l’écoute toujours », déclare Madison Ackerman, barman au 40 Love à Los Angeles. « Laissez …
5 conseils pratiques pour aider les barmans à faire face à un client mécontent
